Условия возврата

1. Право на отказ

1.1. Пользователь вправе отказаться от услуг в любой момент. Основание — ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ: заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов.

1.2. Услуга оказывается порционно: энергия списывается за каждое обращение к языковой модели. Поэтому фактически понесёнными расходами считается стоимость уже израсходованной энергии, а возврату подлежит стоимость неизрасходованного остатка.

2. Как считается сумма возврата

2.1. Формула: `возврат = остаток энергии на момент обращения / 100` (рублей), но не более уплаченной суммы за текущий период. Остаток учитывается, если с окончания оплаченного периода прошло не более 60 календарных дней.

2.2. Расчёт остатка выполняется по журналу операций Платформы. По запросу Пользователю предоставляется выписка по списаниям за оплаченный период.

2.3. Разовые пакеты энергии («докупка») возвращаются по тому же правилу — в части неизрасходованного остатка.

3. Порядок обращения

3.1. Заявление направляется на info@remiza.ru с адреса электронной почты, указанного в аккаунте. В заявлении указываются: адрес аккаунта и дата платежа.

3.2. Возврат производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, в срок 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления. Срок зачисления средств на счёт Пользователя определяется банком-эмитентом карты и может составлять дополнительно до 5 рабочих дней.

4. Отдельные случаи

4.1. Если услуга не была оказана вовсе (доступ не открылся, оплата прошла ошибочно, двойное списание) — возвращается полная сумма платежа.

4.2. Технический сбой на стороне Платформы, из-за которого списанная энергия не дала результата, компенсируется возвратом энергии на счёт без обращения — это предусмотрено механикой Платформы (проверено: функция возврата энергии реализована и вызывается при недоставленном результате).

4.3. Аннулированный по сроку остаток. Неизрасходованный остаток энергии сохраняется 60 календарных дней после окончания оплаченного периода (п. 3.5 оферты). Требование о возврате его стоимости принимается в течение этого срока.

5. Что не возвращается

5.1. Стоимость фактически израсходованной энергии.

5.2. Доступ, полученный по промокоду или в рамках пробного периода, — оплата за него не вносилась.